日経新聞　私の履歴書 唐池 恒二⑥を読んで

【感想】

異動で国鉄バスの所長になり、色々なことを経験されました。挨拶をやり続けることで、職員との対話もできるようになりました。「凡事徹底」の重要性を再認識いたしました。また地元のバス会社所長に対して、矢面に立って職員を守った行動で、皆の心を掴んだ。この人は自分たちのためにやってくれると…。お客様に対しても、信頼関係を築くには必要だと感じました。また、クレーム対応も、すぐお客様宅へ向かって謝罪すること。しっかり話を聞いて誠心誠意、謝罪することが相手の心に響くと感じました。他人事の対応をするのではなく「半径２メートルの法則」を実践してまいります。

住宅比較株式会社　浦和店　赤松　誠